Senior Customer Support Engineer

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社名 外資3Dプリンターメーカー 求人番号: NJB2047441
業務内容

【Duties and Responsibilities】
■Take ownership on providing solutions/workarounds to customers until resolving issues.
■Perform onsite 3D printer installation and training to operators.
■Provide onsite/remote (e.g. phone email chat etc.) technical support to customers/partners/3rd party service providers about 3D printer to resolve technical application issues.
■Provide updates on a consistent basis and keep all parties including customers the team and the service groups in the headquarters.
■Provide support activities to 1st (field service) and 2nd (technical specialist) level according to requests from the manager / corporate.
■Communicate promptly technical escalations to the team / manager.
■Submit and present reports on customer visits escalated issues field problems etc. with a proper recording and closure of all issues on CRM.
■Accountable to drive the communication about technical product issues between the field and the corporate service groups in HQ. Ensure distribution of the relevant information within the regional technical community (RTS CSE Care Center)
■Support Product Management in new product launches (Material Hardware Software
Upgrades)
■Review technical documentation based on local requirements and ensure the availability with
Product management.
■Provide partners / customers with technical trainings. Prepare and deliver training session for
technical staffs when needed.
■Participate on special projects and company initiatives as needed.

※求人案件に合う方には業務詳細をお伝えすることが可能です。
求める経験

・ Mechanical / Electric / Electronic or relevant engineering degree.
・ 3+ years field service experience in a technical capacity in hardware related field.
・ Advanced business level Japanese (To communicate with customers)
・ Business level English (To communicate with people in US Israel etc.)
・ Good technical understanding and experience of multidisciplinary equipment ・ mechanics
electronics and fluid systems combined with software networking and computer hardware.
・ Excellent reporting with transparency and troubleshooting skills.
・ Able to work with software/Saas e.g. Salesforce Teams etc.

語学力 英語力:中級
勤務地 東京都
年収 700万円 - 1000万円 ※求人案件に合う方には年収詳細をお伝えすることが可能です。
雇用形態 無期雇用
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