介護業界向けICTサービス事業:【1】事業企画 【2】カスタマーサクセス/カスタマーサポート構築者

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社名 非公開 求人番号: NJB2055187
業務内容

【1】事業企画
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・介護施設向けの業務効率化、ADL改善等の新規サービスの企画立案、立上
・介護事業者や他業種とのアライアンスの企画立案、推進

【事業内容】
高齢化の社会課題の中で、介護する側も、される側も幸せにするQOLを高める共生の社会を創り、そして、介護現場を創造性、感性が発揮できる世界に変革する事業

【携わる製品】
介護施設向けの業務変革を行うソシューション、オペレーション、コンサルティングの提供

【キャリア入社者の担当業務/期待する役割】
・新規サービスの企画立案、立上
・アライアンスの企画立案、推進

【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】
日本は正に高齢化課題先進であり、今後世界共通の課題である。弊社が提供するソシューション、オペレーション、コンサルティングにより社会課題を解決し、介護をする人、される人が幸せになる世界を構築することが出来、また輸出産業として世界の高齢化課題を解決していきます。

【2】カスタマーサクセス/カスタマーサポート構築者 
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1)カスタマ サクセスのデザインと運用管理
2)カスタマーサービスの社内運用管理
3)カスタマーサービスの顧客対応管理
4)顧客満足度の調査分析

【事業内容】
私たちの使命は、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。コニカミノルタには、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現、「HitomeQ(ヒトメク)ケアサポート」として提供しています。
https://www.konicaminolta.com/jp ja/care support/service/

【職務内容】
1)カスタマーサクセスのデザインと運用管理
 カスタマーサクセスプロセス、及び、データに基づく顧客の状況把握とナビゲーションのデザイン。管理ツールの導入・立ち上げ。営業と連携したアップセル/クロスセルを含むカスタマーサクセスの運用管理。
2)カスタマーサービスの社内運用管理
 顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。
3)カスタマーサービスの顧客対応管理
 重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。
4)顧客満足度の調査分析
 定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。

【携わるサービス】
HitomeQケアサポートを中心とした介護施設向けサービス

【キャリア入社者の担当業務/期待する役割】
1)カスタマーサクセスのデザインと運用
……(以下詳細は面談時にご案内します)

※求人案件に合う方には業務詳細をお伝えすることが可能です。
求める経験

【1】事業企画
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【必須となる資格・スキル・経験など】
・他社とのアライアンス経験
・ファイナンス知識
・ベンチャー投資等の知識
・業界や市場環境を分析し新しいスキームや取組みを企画できる能力

【あれば望ましい資格・スキル・経験など】
・新規事業あるいはサービスの企画・立ち上げ経験
・ベンチャー投資等の企画立案、実務オペレーション

【求める人物像】
・過去の成功体験に拘らず、新しい取組みやスキームを構築できるチャレンジ精神のある方
・多部門や他社の方々と協業する為にロジカルに伝えコミュニケーション力が高い方

★★転職者へのメッセージ★★
介護の世界はICTはまだまだ普及していない業界であるが、高齢化の社会課題は待ったなしで、課題解決をするにはICTは必要不可欠であり、制度も後押し、今後急速に普及するのは確かであります。また、輸出産業としても高い可能性が有り、日本の中では成長産業として期待される分野です。今までの経験を活かし、社会課題を解決するという高い志を持ちながら、事業の成長に貢献して頂きたいと思います。

【2】カスタマーサクセス/カスタマーサポート構築者
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【必須となる資格・スキル・経験など】
 1)カスタマーサクセスのデザイン、アップセル/クロスセル営業連携含む運用経験:1年以上
 2)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上
 3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上
 4)顧客満足度調査に関する知識
 5)カスタマーサポート/カスタマーサクセス管理ツールの選定/導入/運用の経験

【あれば望ましい資格・スキル・経験など】
・ プロジェクトマネージメントスキル
・ コンサルティングスキル
・ SalesForce認定アドミニストレーター資格
・ データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)
・ 関係部署 外部連携先との折衝スキル
・介護領域の知識

【求める人物像】
・失敗を恐れず未知のことに積極的にチャレンジしながら、最後までやり遂げる責任感のある方
・周囲を同じ目標に向かって牽引し、粘り強く成功に導くことができる方
・お客様の課題に対して親身になって提案し、Win Win関係を築くよう努力できる方
・常にアンテナを張り広い視野を持てる方

★★転職者へのメッセージ★★
いろんなことにに対して積極的に周りを巻き込み、リーダーシップを発揮しながら、果敢にチャレンジしていただける方を希望しています

語学力 英語力:中級
勤務地 東京都
年収 500万円 - 1200万円 ※求人案件に合う方には年収詳細をお伝えすることが可能です。
雇用形態 無期雇用
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