Customer Care Project Process Management PMO Manager

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社名 外資モバイルアフターサービス関連企業 求人番号: NJB2148409
業務内容

Project Process Managementチームではコールセンター部門に関わる以下を担当しています。

・プロジェクト企画/推進
└ PM/PLとしてプロジェクトを推進

・システム、業務プロセス設計展開
└ システム改修リクエスト
└ インフラ、コールフロー設計

新たなサービス、新規システム導入プロセスなど、センター高度化に携わり、コールセンター運用プロセス、コールセンターシステムに関し、自ら企画、提案することが可能です。

【 職務内容】
コールセンター構築に関わるプロジェクト企画/推進(部門内PM/PLとしてプロジェクトを推進)
・全社PJ参画(コールセンター担当)
・コールセンターの運用プロセス設計、改善、展開
・コールセンターに関わるシステムの要件定義

求める経験

※以下いずれかの経験をお持ちの方
・コールセンターにおける新規案件立ち上げなどPJ参画経験がある方
新規プロセス設計に携わった経験をお持ちの方(研修担当、現場管理ではない。)
・PBXのコールフローの管理や改善に携わった経験をお持ちの方
・コールセンター系ITシステム管理
・コールセンター系システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等)又はプロジェクトのリーダー経験

語学力 英語力:不問
勤務地 神奈川県
年収 552万円 - 1000万円
雇用形態 無期雇用
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